“一些小问题我就暂时不说了，先说一下三个比较大的改进项吧。第一，给酒店增加一个主题招徕顾客。第二，增加一个小型图书馆。第三，加一个可以打印机票、火车票的机器。”
其他还有些小问题，像酒店卫生打扫得不够干净诸如此类细节上一些问题，还有服务态度之类的，但卫生不够干净看起来并不明显，基本上不影响入住，至于服务态度，欧洲的服务态度和国内的基本没得比，所以这些对酒店来说，都是小问题，不至于影响生意。
经理和几个部门经理听了，脸上都带上了失望之色。
康乐部经理毫不客气地开口，“这位小姐，第一，我们这里并不是主题酒店，增加一个主题，真的没必要。第二，这里是酒店，来去的都是游客，他们玩得累了需要休息，图书馆的存在毫无意义。第三……第三个提议看着有些道理，倒是可以改进一下，但是，我并不认为，这个改进能给我们招来更多的顾客。”
与会的其他经理都下意识地点头附和，脸上也流露出无聊之色。
萧遥没有因为他们的态度而动摇，继续侃侃而谈，
“我说的主题，并不是一定要主题酒店才拥有的，而是类似于一个能招徕顾客的卖点。各国游客来到维也纳，是来感受这个城市的一切，其中就包括了历史和人文两方面，音乐之都、茜茜公主等，都属于这座城市的卖点，不是吗？既然如此，为什么不在酒店里也加上这么一个卖点？”
酒店经理听了，敲了敲桌子，“你为什么觉得，我们酒店一定要加这么一个卖点？我们现在的生意很不错。”
萧遥笑道，“我在你们酒店里体验过三天两夜，也看过其他游客的很多评价，我和游客都有一个共识，那就是这个酒店相对而言比较便宜，房间大小适中，没有什么突出的，各种娱乐设施也是中规中矩，就连早餐也没有特别出色的，简而言之，就是没有特色！”
她美丽的目光扫过在座所有经理的脸，“这就说明了，酒店只能吸引大部分为了省钱的顾客，经济稍微富裕一点儿且有追求的游客，都不会选择这里。我了解过维也纳城的大部分酒店，价格贵的不说，就说普通价格的，基本上都比本酒店贵大概30欧，酒店完全可以将愿意多付30欧乃至更多的游客也纳入目标顾客群。”
经理听了，“你的意思是添加主题之后，我们酒店能吸引那批愿意住贵30欧酒店的游客？”
萧遥点点头，说得很笃定，“当然，在卖点方面不输其他酒店，又便宜大概30欧左右，你是游客，你会选择来吗？苏菲酒店和市中心也就两个地铁站的距离，根本不会让游客因此而犹豫。”
几个经理听了都点头，各方面设施差不多，又便宜30欧，大部分人都会考虑入住。
酒店经理看向萧遥，“按照你的建议，我认为可以稍微提高价格。毕竟我们如果真的增加一个主题，需要支出不菲的成本。”
萧遥摇了摇头，“提价并不适合，因为会丢失一部分心理价格在这个区间范围的客户。附近有三星级酒店备选，他们或许会转而支持三星级酒店。此外，增加一个主题的支出，会由更多的游客入住来填补，从长远来看，是赚钱的的。”
其他部门经理犹豫片刻，互相看看，最终都点了点头。
酒店经理看向萧遥，“别的酒店如果也模仿……”
“算不上模仿，他们现在的价格比苏菲酒店高，是因为他们有自己的特色。你们多弄一个特色，只是让更多人愿意考虑你们这里而已。我相信，这部分的客流量也是可观的，尤其是越来越多华国人出国游之后。”
几个经理脑海里同时闪过逐年增加的华国游客数量，都被她说服了，几个人相视一眼，服务部经理问，“既然如此，那你认为，我们应该卖什么主题比较合适呢？”
萧遥耸耸肩，“这个，我只有一些个人的浅见，可以修成音乐家相关的主题，当然，主题弄成什么样子，就需要请著名的设计师进行设计了，我对此一窍不通。”
餐厅经理想了想，“请设计师的支出较大，需要慢慢讨论，你这个意见，我们暂时先记下来。现在，你跟我们说说，你提出的第二点吧。”
他的态度客气了很多，没有了原先的傲慢和冷漠。
萧遥对别人的情绪感触很深，自然知道在场的几个经理对自己已经彻底改观，不过她并没有因此而飘飘然，而是继续带着淡笑说下去，
“加小型图书馆，是因为我去借报纸时，每次都借不到，被其他顾客借完了。另外，我在酒店体验时，在高尔夫球场和乒乓球场的一些休息室，看到不少人拿着书看。我观察过，他们都不是去打球的人。”
众经理听了点头，认同了萧遥的考虑，又问起萧遥还有没有细节上的一些小问题。
萧遥一一回答，着重提出地板和卫生死角脏以及服务员态度冷漠的问题。
众经理听到地板和卫生死角脏时，脸上都有点尴尬和难以置信，毕竟他们酒店卖的就是细节，让他们自豪的，也是一切细节，其中就包括卫生。
萧遥拿出自己拍摄的照片给他们看，包括自己赤脚走在地板上脏乎乎的脚丫。
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